Queremos que você se sinta segura ao comprar na Duo Brasil. Se precisar trocar uma peça, devolver sua compra ou comunicar algum problema, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (79) 99122-1159, informando:
Nos casos de arrependimento, não é necessário justificar a decisão. Se houver defeito ou envio incorreto, fotos podem ajudar no atendimento.
Nossa equipe registrará a solicitação e orientará os próximos passos de envio ou coleta.
1. Troca por tamanho, cor ou modelo
Se a peça não serviu ou você deseja outro modelo, solicite a troca em até [DEFINIR PRAZO] dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade de troca, a peça deve estar sem uso, sem lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios que a acompanham.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Antes do envio, nossa equipe confirmará as opções disponíveis e eventuais diferenças de preço.
Custos de envio dessa modalidade: [DEFINIR QUEM PAGA O FRETE DE DEVOLUÇÃO E O NOVO ENVIO].
Essas condições se aplicam à troca voluntária por preferência e não limitam os direitos relacionados a arrependimento, defeito ou envio incorreto.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar informar o motivo.
A solicitação deve ser comunicada dentro desse prazo. Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução, sem custo de postagem para você.
No cancelamento integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original. Você não precisa aceitar um vale-compra no lugar do reembolso.
Pedimos que a peça seja devolvida com seus acessórios e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem original. Preserve o produto durante a avaliação, evitando uso além do necessário para experimentar e verificar suas características.
3. Produto com defeito
Caso identifique um defeito, entre em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência e receber orientação, sem custos de envio relacionados ao atendimento de um defeito de fabricação.
Para defeitos aparentes ou de fácil identificação em roupas, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento. Quando o defeito for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente.
O atendimento observará os prazos legais. Em regra, o prazo para sanar o problema é de até 30 dias, ressalvadas as situações que permitem solução imediata.
Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme previsto na legislação.
4. Produto diferente do pedido
Se você receber uma peça diferente da comprada, fale com nossa equipe. Vamos orientar a solução sem custos adicionais, respeitando sua escolha entre as alternativas previstas em lei.
5. Peças em promoção e personalizadas
Peças em promoção mantêm os direitos legais relacionados a arrependimento de compras online e defeitos.
Eventuais condições específicas para troca voluntária de produtos promocionais ou personalizados serão informadas antes da compra. Essas condições não afastam direitos assegurados pela legislação.
6. Reembolso
A restituição será providenciada conforme o meio de pagamento utilizado:
Nos casos de arrependimento, os valores serão restituídos sem demora indevida, observadas as obrigações legais.
Precisa de ajuda?
Fale com a Duo Brasil pelo WhatsApp (79) 99122-1159.
